سياسة التوصيل والإرجاع

عزيزي العميل، نحن في موقع شيييل دوت كوم ومجموعة توصيل للتجارة الإلكترونية نؤمن بأن خدمة العملاء هي المحور الأساسي في جميع أعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشكلة قد تطرأ أثناء تسوقك معنا، لذلك حرصنا على أن تكون جميع سياساتنا واضحة وسهلة الفهم وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

لديك الحق في إرجاع أو استبدال البضاعة التي تم شراؤها من موقع شيييل دوت كوم وهو قسم تابع لشركة توصيل للتجارة العامة ذ.م.م. خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تكون البضاعة المراد إرجاعها أو استبدالها بها عيب تصنيعي لا يمكن إصلاحه دون المساس بجودة البضاعة، أو أن تكون زائفة أو مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على موقع شيييل دوت كوم.
- يجب أن تكون البضاعة المراد إرجاعها في عبواتها الأصلية مع جميع محتوياتها الأصلية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملحقات وأدلّة الاستخدام.
- يجب أن تكون البضاعة المراد إرجاعها (ما لم تكن معيبة أو زائفة أو مغشوشة) في حالة قابلة لإعادة البيع.
- المواد الغذائية (ما لم تنتهي صلاحيتها وقت التسليم) والمنتجات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر ملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومعدات الحلاقة ومنتجات النظافة الشخصية، ليست مؤهلة للإرجاع.
- البضاعة التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو بسعر مخفّض ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.
لديك الحق في استرداد أموالك مقابل البضاعة المرجعة بنفس طريقة الدفع التي تم إجراؤها في وقت الشراء الأصلي. على سبيل المثال، إذا اشتريت بضاعةً نقدًا فسوف تسترد أموالك نقدًا.
لديك الحق في استرداد أموالك بالكامل. لن نقوم بخصم أي نوع من رسوم المعاملات من المبلغ المسترد، كرسوم الفيزا \ الماستر كارد \ الكي نت أو رسوم التجهيز.
لديك الحق في استرداد أموالك خلال 10 أيام تقويمية من طلبك الأصلي.
لديك الحق في استبدال البضاعة التي تم شراؤها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون البضاعة المستبدلة في عبواتها الأصلية المغلّفة. سنعرض عليك قيمة البضاعة برصيد خاص بالمتجر صالح لمدة 6 أشهر.

كيفية معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال بضاعة مؤهلة خلال 48 ساعة من الشراء، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وسنقوم بترتيب عملية الاستلام من عنوانك المذكور في فاتورتك. عند استلامنا البضاعة منك، يرجى تزويدنا بالفاتورة الأصلية من وقت الشراء.
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال بضاعة مؤهلة بعد أكثر من 48 ساعة من الشراء، فيرجى إرجاع المنتج مع الفاتورة الأصلية إلى Warsha.com (مركز الخدمة المعتمد لدينا) في أحد المواقع التالية:
الشويخ، المنطقة الصناعية، مبنى آي سيتي، خلف مبنى السياسة.
يرجى السماح لنا بـ 10 أيام عمل لتقييم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

الضمانات

البضاعة المؤهلة للحصول على الضمان هي فقط تلك التي تحدد وجود مزود الضمان والإطار الزمني للضمان على صفحة المنتج في وقت الشراء.
لا تغطي الضمانات العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام أو الأضرار المادية أو الأضرار الناجمة عن المياه أو فيروسات البرامج أو استخدام أنظمة التشغيل أو البرامج أو الملحقات غير الأصلية و\أو غير المعتمدة من قبل الشركة المصنعة.
للاستفادة من أي ضمان موجود، يرجى تقديم الفاتورة الأصلية إلى مركز الخدمة المحدد والمفصل أدناه.
إذا لم تكن راضيًا عن استجابة أي من مراكز الخدمة، فيرجى التواصل معنا وسنتأكد من حصولك على الخدمة التي تستحقها.

سياسة التوصيل

يقوم موقع شيييل دوت كوم بشحن الطلبات من خلال شبكة التوصيل الخاصة بالشركة، وفي بعض الأحيان نستخدم شركاء لوجستيين من أطراف ثالثة.
بمجرد استلامك للطلب، سنقدم لك (نحن أو شريكنا اللوجستي) فاتورة الطلب، وستكون بمثابة تأكيد على استلامك لجميع البضائع التي تم شراؤها في الطلب.
إذا لم تكن متواجداً في عنوان التسليم المحدد، فيمكننا توصيل الطلب إلى أي شخص على العنوان المحدد وسيكون استلام الطلب بمثابة تأكيد على استلامك لجميع البضائع التي تم شراؤها في الطلب.
إذا وصلنا (نحن أو شريكنا اللوجستي) إلى عنوانك وتعذر علينا تسليم الطلب، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا لترتيب وقت تسليم بديل. لن نكون مسؤولين عن أي طلبات لم يتم تسليمها خلال فترة 30 يومًا بعد يوم الشراء.